[Smart TV] Erros no aplicativo Globoplay

Ao abrir o aplicativo, a mensagem “O serviço não está disponível no momento” aparece na sua tela? A gente te ajuda nisso!

Para resolver alguns problemas dos aplicativos pré-instalados e melhorar o desempenho deles, você sabia que sua Smart TV possui um recurso chamado [Atualização de Conteúdo de Internet]?

O vídeo abaixo demonstra como atualizar o conteúdo da sua Smart TV.
NOTA: É importante que você verifique sua conexão com a Internet antes de atualizar o conteúdo da sua TV.

Caso prefira um passo-a-passo detalhado:

1. Clique em [Home]
2. Vá até [Ajustes]
3. Selecione [Rede]
4. Selecione [Atualizar o conteúdo da Internet]. Aguarde a TV autenticar e atualizar os conteúdos e pronto!

    

Ao abrir o aplicativo, a mensagem “Arquivo não encontrado” aparece na sua tela? A gente te ajuda a resolver isso!

A Sony busca trazer novas atualizações de software para os modelos de TV, adicionando novos recursos e corrigindo erros do sistema, melhorando o desempenho do aparelho para o usuário. Para corrigir esse erro e obter a melhor versão disponível da sua Smart TV, a gente te ensina como realizar uma atualização de software.

Antes de começar:

• Certifique-se de interromper qualquer atividade da TV antes de começar a atualização. Não desligue ou desconecte a TV do cabo de energia enquanto estiver atualizando.
• Não pressione botões aleatórios, apenas os indicados no passo-a-passo.
• Verifique se a velocidade da sua conexão de Internet é maior que 1 Mb/s. Quanto menor a velocidade, maior será o tempo do processo de atualização.

Depois de verificar os pontos listados acima, é só realizar a atualização de software assistindo o vídeo a seguir ou acompanhando o passo-a-passo logo abaixo!

1. Pressione a tecla [Home].
2. Selecione [Ajustes] e então [Suporte ao cliente].
3. Clique em [Atualização do Software].
4. Selecione [Rede] e em seguida [Sim] para confirmar o processo de download e atualização.
5. Siga as instruções exibidas na tela da TV e aguarde o término da atualização. O processo poderá levar alguns minutos.
6. Assim que a instalação da atualização terminar, sua TV estará atualizada e pronta para uso!

Ao tentar abrir o aplicativo, a tela travou na imagem de carregamento? A gente te ajuda a resolver isso!

Às vezes, alguns problemas podem ocorrer, e a melhor coisa para resolver isso é desligar a TV da tomada e ligá-la novamente após alguns instantes.

Após ligar sua TV, tente novamente acessar o aplicativo!

Ao tentar abrir o aplicativo, o logo do aplicativo travou na tela da sua TV? A gente te dá algumas dicas pra evitar que isso aconteça:

• Enquanto estiver assistindo a um vídeo dentro do aplicativo, não utilize o botão [Home] do controle remoto para retornar ao menu principal. Para isso, utilize apenas os botões [Stop] ou [Return].
• Utilize o botão [Home] para sair do aplicativo apenas se você não estiver reproduzindo nenhum vídeo.

A Inicialização da Informação Pessoal também pode te ajudar e é simples de fazer. Vem com a gente!

1. Pressione o botão [Home]
2. Vá até [Ajustes] e clique em [Suporte ao cliente]
3. Clique em [Inicialize Informação Pessoal]
4. Selecione [OK].

Pronto! Agora é só acessar o aplicativo novamente!

Ao abrir o aplicativo, a mensagem “Internet muito lenta” aparece na sua tela? A gente te ajuda nisso!

A Internet opera com uma espécie de banco de dados, chamado de DNS, que relaciona o nome do site e um código de números, o endereço IP, para poder acessá-lo. Você vai precisar mudar o DNS do seu roteador ou na sua TV, em [Ajustes Avançados]. A gente te dá algumas dicas de como fazer aqui, mas o ideal é você entrar em contato com seu provedor de Internet, tá?