[Android TV] Não consigo conectar com a Internet. Como faço para realizar um diagnóstico de rede?

IMPORTANTE: As informações são específicas para modelos de Android TV. Caso sua TV seja uma Smart TV, consulte o artigo: [Smart TV] Não consigo conectar com a Internet. Como faço para realizar um diagnóstico de rede?

Atente-se ao seguinte:

• Circuito de Internet por conexão dial-up não é suportado.
• A conexão por proxy não é compatível.
• A rede que requer login para autenticação, como rede privada virtual (VPN) ou conexão PPPoE, não é suportada.
• Se for necessário desativar o firewall do roteador, entre em contato com o produtor do roteador.
• Se um ponto de exclamação (!) aparecer no ícone Rede da tela inicial da  sua Android TV, consulte o artigo: [Android TV] O sinal cai ou desconecta de forma intermitente.
• Certifique-se de que as configurações de Data e Hora estão corretas. Para mais detalhes, consulte o artigo: [Android TV] Como definir ajustes de data e hora?

Realizando um diagnóstico de rede

Antes de realizar o diagnóstico, confirme se o Wi-Fi ou o Wi-Fi integrado está definido como Ligado.

1. Pressione o botão [HOME] no seu controle remoto.
2. Selecione  Configurações.
3. Os próximos passos dependem das opções de menu da sua TV:
   • Selecione Rede & Internet — Wi-Fi e defina-o como Ligado. (Android 9)
   • Selecione Rede — Configurações avançadas — Wi-Fi integrado defina-o como Ligado.  (Android 8.0 ou anterior)

Depois de confirmar que a conexão com a Internet está ligada, realize o diagnóstico de rede:

1. Pressione o botão HOME no seu controle remoto.
2. Selecione  Configurações.
3. Selecione Rede & Internet ou Rede.
4. Selecione Configurações avançadas.
   NOTA: Se Configurações avançadas não for exibida, pule esta etapa.
5. Selecione Status da rede.
   
   
    
6. Clique em Verifique a conexão, e em seguida, clique em SIM.
7. O diagnóstico de rede irá começar. Os resultados do diagnóstico serão exibidos em alguns minutos.
8. Os três itens exibidos nos resultados da conexão fornecem informações sobre o status da conexão de rede. Selecione a solução correspondente na tabela com as Soluções de acordo com os resultados do diagnóstico de rede.
9. A tela a seguir é um exemplo de como os resultados de conexão serão exibidos.
    

       NOTA: Se [IPv4: xxxxx][IPv6: xxxxx] for exibido nos resultados de conexão, cheque o seguinte:



Resultados de conexão quando [IPv4: xxxxx][IPv6: xxxxx] é exibido 

1. Dispositivo sem fio na TV
2. Acesso local
3. Acesso à Internet
    

Soluções de acordo com os resultados do diagnóstico de rede

Selecione as soluções dependendo do resultado do diagnóstico de rede da sua TV.

NOTA: Se você estiver usando um conversor de LAN sem fio (um tipo de dispositivo conectado à TV com um cabo de LAN), consulte os resultados da conexão a cabo na tabela abaixo.

Conexão sem fio

Conexão à cabo