Não é possível reproduzir um disco Blu-ray (BD), DVD ou CD.

NOTA: Alguns reprodutores de discos Blu-ray podem exibir o erro Cannot operate this disc ou NO DISC ERROR.

Siga as etapas abaixo para solucionar problemas:

1. Verifique se o disco inserido é compatível.
   • Verifique se o disco inserido é compatível com o reprodutor de disco Blu-ray.
   • O código de região no disco Blu-ray ou DVD pode não ser correspondente com o código de região do reprodutor de disco Blu-ray. Por favor, verifique os detalhes do seu disco. Para obter detalhes, consulte as perguntas frequentes abaixo.
     • Mídia de Blu-ray possui códigos de região?
     • Quais são os códigos de região de DVD?
       
   • Tente reproduzir outro disco Blu-ray para confirmar se o problema é com o disco.
     
     NOTA:
     • Verifique se o outro disco é mais semelhante o possível ao primeiro.
     • Se você não tiver um disco diferente, tente usar o mesmo em um reprodutor diferente.
   • Se a reprodução de um conteúdo de DVD ocorreu em outro dispositivo, verifique se que o disco foi finalizado corretamente.
   • Se ao reproduzir um filme em Blu-ray Disc 3D, verifique se o Cabo HDMI que está sendo usado é de alta qualidade e de alta velocidade. Esses tipos de cabos estão disponíveis através da loja da Sony.
2. Verifique o estado do disco.

   AVISO: Há um risco de danos ao hardware. Não use limpadores de discos ou lente (incluindo tipos de wet ou spray). Estes podem causar o mau funcionamento.

   • Se parte superior do disco está suja, limpe-a usando um pano macio e seco antes de colocar o disco na bandeja.
   • Se houver impressões digitais, manchas ou poeira no lado de reprodução do disco, limpe cuidadosamente com um pano macio e seco, tomando cuidado para não arranhar o disco.
     
   • O disco pode ter sido inserido de cabeça para baixo. Verifique se o disco está com o lado de reprodução voltado para baixo.
3. Verifique se as configurações do reprodutor de disco Blu-ray.
   • Redefina o reprodutor de BD:
     1. Remova o disco do reprodutor de disco Blu-ray.
     2. Desligue o reprodutor de disco Blu-ray.
     3. Desconecte o cabo de energia do reprodutor de disco Blu-ray da tomada elétrica.
     4. Permita que o reprodutor permaneça sem energia por um minuto.
     5. Conecte o cabo de energia à tomada elétrica.
     6. Ligue o reprodutor de disco Blu-ray.
   • Certifique-se de que as configurações de controle pelos pais não estão definidas como ativadas. As configurações de controle pelos pais podem impedir que alguns discos sejam reproduzidos.
   • Certifique-se de que a configuração de saída de 24p BD-ROM está definida como Não. Se essa configuração estiver definida como ativado e uma TV que não suporta essa configuração está sendo usada, a tela da TV ficará branca ou não exibirá uma imagem.
   • Certifique-se de que a configuração de resolução de vídeo de saída do reprodutor de disco Blu-ray corresponde com a TV.
   • Durante a reprodução de um disco Blu-ray que ofereça suporte a BD-Live, para desfrutar de conteúdo adicional, além do que é fornecido no disco, certifique-se das seguintes opções:
     • É necessária uma conexão com a Internet. Verifique as configurações de rede para ver se o reprodutor de disco Blu-ray está conectado à Internet.
     • No menu Conf Visualização BD/DVD, defina a configuração de Ligação à Internet de BD para Permitir.
     • Se você não pode executar o disco depois de fazer o que foi descrito acima, em configuração de Ligação à Internet de BD defina como Não permitir e exclua dados conflitantes BD-Live no menu Conf Visualização BD/DVD. Em seguida, volte à configuração de Ligação à Internet de BD para Permitir e tente reproduzir o disco novamente.
     • Alguns reprodutores de disco Blu-ray podem exigir que um dispositivo de memória USB seja inserido corretamente no slot EXT do player antes de reproduzir o filme. Se o reprodutor de disco Blu-ray que está sendo usado não tiver uma entrada EXT, ignore esta etapa.

       NOTA: O dispositivo de memória USB talvez precise ser reformatado para o formato FAT32 ou os arquivos existentes no dispositivo USB devem ser excluídos antes de usá-lo com o player.

   • Baixe e instale o software mais recente do sistema (firmware). Isso garantirá que o reprodutor fique atualizado sobre a compatibilidade da reprodução.

     NOTA:

     • Se o reprodutor está com uma conexão ativa com a Internet em alta velocidade, a última atualização de software do sistema pode ser obtida por meio da seção de Rede do menu.
     • Se o reprodutor não está conectado à Internet, use um computador para baixar a atualização mais recente do software de sistema.

Se você tiver concluído todas as etapas e não for possível reproduzir qualquer vídeo em Blu-ray, o serviço poderá ser necessário.